我為群眾辦實事 為民服務心連心
發布日期: 2021-12-29 10:01:22閱讀次數: 54

我為群眾辦實事 為民服務心連心

 

今年以來,市排水公司運行保障中心堅持“以人民為中心,以問題為導向”的服務理念,累計受理居民訴求13個,受到來訪者的一致認可。

污水廠臭氣問題是民生訴求的突出問題,2021年度,保障中心福星污水廠就迎來了一位執著的投訴人。家住在福星污水廠對面世貿運河城的朱先生,反復對風向問題造成的臭氣困擾表示不滿,對福星廠正在進行的提質增效項目表示不認可。運行保障中心在接待投訴的辦理過程中始終堅持宗旨意識,牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,主動通過電話交流、上門回訪、現場解釋、進社區開三方協調會等方式與投訴人溝通,反饋辦理結果實事求是,不回避問題、不敷衍了事。對于一些在現階段解決起來有難度的問題,堅持與群眾誠心溝通、耐心解釋、細心答復,真正把辦理工作做深做細做實。做到了群眾滿意率100%。

在今后的投訴處辦過程中,公司將進一步強化責任、強化要求、強化力度,確保每個工單都及時辦、立即辦、馬上辦,為蘇城百姓架起一條 “連心線”,用實實在在的工作態度為民服務,凝聚黨心民心,提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感,促進社會的和諧和穩定。


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